品質マネジメントシステム

 

概要：本論文の著者は品質文化およびリスク文化の分野で長年にわたり研究・実務に携わってきたが、本研究では組織のマネジメントの有効性に決定的な影響を与える側面のみを強調している。文化の基本的特徴を包括的かつ開かれたシステムとして解釈することから始め、次に国民文化および組織文化という、人々が持続可能な成功を達成する能力を決定づける二つの基本的な柱に特に注目している。この文脈において、品質文化は組織文化の非常に重要な一部であるだけでなく、品質マネジメントの発起者かつ指導原理として捉えられる。これにはコミュニケーション、参加、相互の信頼と尊重、共通の目標と課題の理解、そして伝統と変化の両方をその矛盾や特性を踏まえつつ調和・両立させる努力が含まれる。継続的改善は成功するマネジメントの本質を成し、「マネジメントプロセスの所有感」、継続的な学習と訓練、真実へのコミットメントとともに、組織があらゆる部門でより効果的かつ効率的になることを可能にする。本論文は、品質文化の意識が発達していなければリスク文化の意識も発達し得ないことを強調している。これは非常に重要であり、発達したリスク文化は組織および従業員のリスクを特定し、効果的に管理し、予防的活動を創出する能力を高め、設定された目標の達成可能性を高めるからである。また、本論文は品質文化とリスク文化を効果的かつ体系的に結びつける人的および文化的要因の相乗効果の重要性も強調している。これらすべてがあらゆる種類の組織のより効果的なマネジメントに大きく寄与し、この意味で著者が特に注目する金融・銀行システムにおいても同様である。