交渉力

 

市民が自動車販売店のサービス デスクに近づきます。3 年前に 22,000 ドルで購入したときは、車は実によく走っていました。しかし、ここ数週間、車は渋滞でエンストし、サービス マネージャーと昼休みを過ごすのはこれで 4 回目です。そのたびに、問題は解決したと言われましたが、そのたびに、車はまるで誰も触っていないかのように動きました。シンディは面倒なことはしたくありません。車を修理して、二度とこの店に行かなくて済むようにしたいだけです。サービス マネージャーは記録を調べます。「申し訳ありませんが、今回はお力になれません。保証は 3 日前に切れています」と彼は言います。「しかし、問題が最初に発生したときは保証期間内でした」とシンディは嘆願します。「はい、でも今は違います。申し訳ありません。ポリシーです」。シンディは無力感を感じます。彼女は「ノー」という答えを受け入れません。

ハリー・パーソンは体調が悪かったので、医者に行きました。医者は彼に処方箋を出し、症状が続くようであればもっと強い処方箋をもらうように言いました。症状が続くので、ハリーは医者に電話します。

4日後、ハリーは医者から45ドルの請求書を受け取りました。彼はとても腹を立て、すでに診察料として85ドルを支払っていました。彼は病院に電話します。