国際規格

 

この文書は、電子商取引に関連するものを含む、すべての商取引プロセスの計画、設計、改善、有効および不十分な苦情の処理を行うための組織向けのガイドを提供します。組織とその顧客、苦情処理機関、および関連する商業タイプの開発、運用、維持は、当事者の利益となることを目指しています。そして、苦情処理プロセスを通じて得られる情報は、製品、サービス、プロセスの改善につながり、苦情が適切に処理されていれば、組織の規模、場所に関係なく、組織の評判を向上させることができます。グローバルな市場では、国際標準の価値は、苦情処理における信頼性を提供するため、より明白になります。

この文書は ISO 9001 および ISO 9004 と互換性があり、クレーム処理プロセスの有効かつ効率的な適用を通じて 2 つの規格の目的をサポートします。この文書はISO 9001およびISO 9004とは独立して使用することもできます。