品質と意識決定

 思い浮かべてみてほしい：私たちは毎日、無数の購買決定を下している。小さな子供のために牛乳パックを買ったり、ドライアイを和らげる目薬を選んだり、最新の電子機器に投資したり、ピカピカの新車にサインしたり。これらの製品は、私たちの問題を解決し、私たちの生活を少しでも楽にするためにあるのだ。私たちは、これらの製品の背後にある企業が安全性と有効性を確保するための下調べをしていると信じ、信頼を置いている。

しかし、もし事態が悪い方向に転んだらどうだろう？目薬が安らぎを与えるどころか、重篤な合併症や失明の前触れになってしまったら？これは突飛なシナリオではない。つい先月の2023年5月、ある人気ブランドの目薬が、致命的な細菌に汚染されている可能性があるとして、アメリカで回収されることになった。この細菌は2022年までアメリカでは一度も確認されたことがなく、その後数十人が感染し、3人が死亡している。汚染されたボトルは店舗や医療施設から撤去されたものの、CDCはさらなる症例が確認されることを期待している。

  

カーミット・ベルドゥゴ・コーエン

 このような失敗は、多くの場合、誤った判断や不用意な行動、正確なリスク評価を怠った個人に起因している。多くの場合、このような失策は、個人が組織の目標達成に集中し、時には他の重要な検討事項を犠牲にしているために起こります。

私たち自身がそのような人間なのだ。私たちの決断、行動、手抜きは、連鎖的に結果を引き起こしかねない。適切な文書を作成せずに設計に手を加えるエンジニアは、知らず知らずのうちに将来の製品不具合の下地を作っている可能性がある。同じ人が、過酷な一日の仕事を終えた後、別の会社の別の人が徹底的なテストやチェックを行わなかった製品を買ってしまうかもしれない。