クオリティ

 作業員を責めるのをやめ、システムを修正する。メンテナンスの質は、人、ツール、環境、プロセスを一つの共有目標に合わせることから生まれる。

人は、良心的な人であってもミスを犯す。 

すぐに非難するのは弱点である。 誰かを責めることは、私たちを含め、他のすべての人からプレッシャーを取り除くことになる。 非難の罠は改善の欠如である。 教訓は生まれない。

判断を急ぐことは、感情的に満足できるかもしれない。 決定的な行動のように感じるかもしれない。 それは短期的思考の結果である。 目の前に貴重な教訓があるのだから、私たちは一歩引かなければならない。 遠くを探さなくても、役に立つ可能性のあることを学ぶことができる。

ここで考えよう： ミスは、将来起こりうる事件の原因の幕を引いてくれるからだ。 根本的な原因に目を向け、それを取り除くことで、ミスのいくつかを避けることができる。

クオリティ・イズ・ノー・アクシデント』では、実際に仕事をしている人々がミスを犯す様子を描いている。 また、可能な限り最高の品質を促すために必要なプロセスについても概説している。 添付の『クオリティ・イズ・ノー・アクシデント』の無料サンプル・ページをご覧ください。