危機管理

 

危機や緊急事態の際、コミュニケーションは政府が目的を達成し、英国民を支援するために使用できる最も重要な手段の 1 つです。公的機関は、このような状況において、正確で関連性のあるタイムリーな情報の信頼できる情報源となり、対応活動を調整し、安全を維持し、人々を支援やサポートに誘導する必要があります (参考文献 10)。危機時のコミュニケーションが不十分であったり、まったく行われなかったりすると、対応活動が著しく妨げられる可能性があります。また、敵対的な行為者による偽情報の脅威が高まっていることで、課題はさらに複雑になっています。危機や緊急事態は、その性質上、不安定で予測不可能であるため、事前に計画を立てて国民の行動を予測することが困難です。このため、危機コミュニケーションのアプローチは、通常、一般の人々がどのように反応し、どのような行動をとるかといういくつかの重要な前提に基づいています。

しかし、危機コミュニケーションに関する行動科学の文献は膨大で、増え続けています（COVID-19パンデミックの影響もあって）。これらの文献では、一般の人々の行動に関する一般的な前提に疑問が投げかけられ、一部のコミュニケーション戦略が裏目に出たり、意図しない結果をもたらしたりする理由が探られています。

30年前、スティーブ・アレン FIIRSM は、イギリスのグループ Oasis の (What’s the Story) Morning Glory? と Be Here Now ワールドツアーのセキュリティと観客の安全を監督し、最後のライブパフォーマンスまで彼らと仕事をしました。しかし現在、ギャラガー兄弟が Live ’25 ワールドツアーの計画を立てている間、スティーブは他のコンサートや主要イベントの安全戦略の開発に注力しています。スティーブは、英国のコンサルタント会社 Crowd Safety の創設者兼 CEO です。同社は現在、画期的なトレーニングコース (IIRSM および CPD 承認の Showstop™ 手順のプロフェッショナル証明書) を推進しており、イベントやエンターテイメント分野の安全の最前線にいる人々からこのコースへの世界的な関心が寄せられることを期待しています。最初のコースはテキサス州ヒューストンで開催されます。群衆安全の専門家であるスティーブとマーク・ハミルトン博士が、Pink Bows Foundation®の創設者であるブライアンとミシェル・デュビスキーによって任命され、米国でのコンサートの安全性向上に向けた取り組みを支援するために雇用されたためです。Pink Bows Foundationは、2021年にヒューストンで開催されたアストロワールドフェスティバルの群衆の衝突で亡くなったコンサート参加者の1人であるブライアンとミシェルの娘マディソン・デュビスキーを記念して設立されました。Pink Bows Foundationは、あらゆる種類と規模のイベント主催者が、全体的なイベント安全管理戦略の一環として群衆安全ショーストップ手順のトレーニングを受け、実装することで、観客の安全性を高めることができると確信しています。ブライアンはこう言います。「多くの調査と話し合いを通じて、私たちの家族は、特定できる世界トップクラスの群衆安全専門家を維持することに専念しました。私たちは、世界トップクラスの群衆安全管理専門家であるスティーブ・アレンとマーク・ハミルトン博士を維持することで、娘のマディソン・デュビスキーを代表し、彼女の遺産を残せることを誇りに思います。綿密な協力を通じて、イベントやフェスティバル業界に切望されている変化を生み出し、アストロワールド・フェスティバルのような無意味な悲劇をもう1度起こさないことを願っています。」

マディソンの両親と密接に協力することは「非常に謙虚な気持ちになります」とスティーブは言います。「安全の専門家として、また親として、何十年も群衆安全管理に携わり、ブライアンとミシェルの話を聞いて、彼らが受けた痛みと完全な破滅を見てきたことは、悲痛なことです。」