品質マネジメントシステム

 品質マネジメントの原則は、真実として受け入れられ、品質マネジメントの拠り所として用いることができる、基本的な信念・規範・ルール・価値観の集合です。

7つの品質マネジメントの原則（QMP）は以下のとおりです。

QMP 1 – 顧客重視

品質マネジメントの主眼は、顧客要求事項を満たし、顧客の期待を上回ることを目指すことです。

QMP 2 – リーダーシップ

あらゆるレベルのリーダーは、目的と方向の統一を確立し、人々が組織の品質目標を達成することに主体的に関われる条件を整えます。

QMP 3 – 人々の参画

有能で、権限が与えられ、主体的に関与する人々が、組織のあらゆる階層において価値を創出・提供する能力を高めるために不可欠です。

QMP 4 – プロセスアプローチ

活動を、首尾一貫したシステムとして機能する相互に関連したプロセスとして理解し管理することで、一貫性があり予測可能な結果を、より効果的かつ効率的に達成できます。

QMP 5 – 改善

成功する組織は、継続的に改善へ焦点を当てています。

QMP 6 – エビデンスに基づく意思決定

データや情報の分析・評価に基づく意思決定は、望ましい結果を生む可能性が高まります。

QMP 7 – 関係性マネジメント

持続的な成功のために、組織はサプライヤーなどの利害関係者との関係をマネジメントします。

これらの原則は優先順位順に並んでいるわけではありません。各原則の相対的な重要性は組織ごとに異なり、時間の経過とともに変化することが想定されます。

デミング賞委員会は、総合的品質管理（TQM）を次のように定義しています—

「TQMとは、組織全体が実施する体系的な活動(1)であり、

組織の目的(3)を効果的かつ効率的(2)に達成し、

適切な時期と価格で(4)

顧客を満足させる(7)

水準の品質(6)を備えた

製品・サービス(5)を提供することです。」

1. 「体系的な活動」

トップマネジメントの強い決意とリーダーシップのもと、明確な中長期ビジョンと戦略、ならびに適切な品質戦略と方針を確立し、組織の使命（目的）を達成するために組織的に行われる活動を指します。

2. 「組織全体で効果的・効率的に実施」

最小の経営資源で、迅速かつ効率的に事業目的を達成するため、組織のあらゆる階層・部門の全員を巻き込むことを指します。

これは、品質保証システムを中核とし、原価・納期・環境・安全などの他の全社的な管理システムを統合した、適切なマネジメントシステムによって実現されます。

人間性尊重の価値観は、組織の中核技術、迅速性、活力を支える人材の育成を促します。

組織は、プロセスと業務を維持・改善し、適切な統計的手法やその他のツールを活用します。

事実に基づき、PDCAのマネジメントサイクルを回して事業を管理します。

また、適切な科学的手法と情報技術を活用して、マネジメントシステムを再構築します。

3. 「組織の目的」

継続的かつ一貫した顧客満足の達成を通じて、長期的に適切な利益と成長を確保すること、ならびに従業員満足を高め、社会・ビジネスパートナー・株主を含む全てのステークホルダーに利益をもたらすことを目指します。

4. 「提供」

「製品・サービス」を生み出し、顧客に届けるまでの一連の活動を指します。これには、調査・研究、企画、開発、設計、生産準備、購買、製造、据付、検査、受注、物流、販売・マーケティング、保守、アフターサービス、使用後の廃棄・リサイクルが含まれます。

5. 「製品・サービス」

完成品（およびその部品・材料）やサービスに付随して顧客に提供される、システム、ソフトウェア、エネルギー、情報など、あらゆる便益を指します。

6. 「品質」

機能的・心理的側面における有用性、信頼性、安全性を指します。

また、「品質」を定義するにあたり、第三者、社会、環境、将来世代への影響も考慮する必要があります。

7. 「顧客」

購入者に限らず、ユーザー、消費者、受益者などのステークホルダーも含みます。