品質と戦略
- 品質管理は（1）差別化（2）低コスト（3）対応戦略を支える
- 品質は企業の(1)売上増大と(2)コスト削減に役立つ
- 品質の高い組織を構築するのは難しい課題である
ISO 9000 国際品質規格
- 1）品質管理手順（2）詳細な文書化（3）作業指示書（4）記録の保持を奨励する。
経営理念
- トップマネジメントのリーダーシップ
- 顧客満足
- 継続的改善
- 人々の参画
- プロセス分析
- データ主導の意思決定
- マネジメントへのシステム・アプローチ
- サプライヤーとの互恵関係
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